Klachtenprocedure – Daisy Luiten, Praktijk en Producten rond Verlies

(voor workshops, trainingen, scholing en activiteiten)

1. Doel

Deze klachtenprocedure beschrijft hoe deelnemers aan workshops, trainingen, scholing of activiteiten van Daisy Luiten – Praktijk en Producten rond Verlies een klacht kunnen indienen en hoe deze wordt behandeld. Het doel is om eventuele onvrede op een zorgvuldige, transparante en respectvolle manier te bespreken en op te lossen.

2. Reikwijdte

Deze procedure geldt voor alle deelnemers aan een door Daisy Luiten verzorgde workshop, training, scholing of activiteit. Klachten over de inhoud, uitvoering, organisatie of bejegening binnen het kader van de activiteit vallen hieronder. Klachten over hulpverlening aan cliënten vallen onder het klachtenreglement van de NVPA.

3. Indienen van een klacht

Een deelnemer die ontevreden is over (een aspect van) een activiteit, wordt aangemoedigd dit eerst mondeling te bespreken met Daisy Luiten.
Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de deelnemer een schriftelijke klacht indienen via e-mail aan: info@daisyluiten.nl

t.a.v. Daisy Luiten

De klacht dient te bevatten:
– naam en contactgegevens van de klager,
– datum van de klacht,
– duidelijke omschrijving van de klacht en eventueel gewenste oplossing.

4. Behandeling van de klacht
Ontvangstbevestiging: binnen 5 werkdagen ontvangt de klager een bevestiging van ontvangst.

Beoordeling: Daisy Luiten onderzoekt de klacht en hoort, indien nodig, alle betrokken partijen.

Reactie: binnen 4 weken na ontvangst ontvangt de klager een gemotiveerde schriftelijke reactie.
Indien meer tijd nodig is, wordt dit gemeld met toelichting en nieuwe termijn.

5. Onafhankelijke beoordeling
Indien de klager niet tevreden is over de afhandeling of een onafhankelijke beoordeling wenst, kan de klacht worden voorgelegd aan:

Leoniek van der Maarel – Academie voor Verlies en het Nieuwe Rouwen
Zij zal de klacht onafhankelijk beoordelen en een schriftelijk oordeel geven binnen vier weken na ontvangst.

6.Vertrouwelijkheid en registratie

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd in een intern klachtenlogboek.
De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor evaluatie en kwaliteitsverbetering.

7. Bewaartermijn

Klachten en bijbehorende correspondentie worden gedurende twee jaar bewaard en daarna vernietigd.

8. Verbetering

Daisy Luiten streeft ernaar te leren van klachten en deze te gebruiken om de kwaliteit van toekomstige trainingen, scholing en activiteiten te verbeteren.

📄 Vastgesteld op: 15 oktober 2025
📄 Versie: 1.0
📄 Contact: Daisy Luiten – info@daisyluiten.nl